유튜브 고객센터 문의하기
유튜브 문의 전화번호, 이메일 문의, 채팅 상담신청하기
유튜브 고객센터 상담원 연결하기
세계적인 IT기업 구글에서 서비스 중인, 세계적인 영상공유플랫폼 유튜브!
거의 동영상하면 유튜브를 떠올리고 뉴스와 엔터테인먼트 그리고 음악까지 거의 모든 방송미디어는 유튜브가 장악했다고 해도 과언이 아니죠? 아마 여러분들도 출퇴근길 또는 등하굣길에 스마트폰으로 재밌는 유튜브 영상 몇 편을 시청하시면서 시간을 보내실 겁니다. 따로 손가락을 많이 움직일 필요 없이 저절로 흘러가는 영상을 시청해주면 된다는 편리함과 다양한 사람들의 아이디어로 만들어진 콘텐츠들로 즐거움을 얻을 수 있기 때문이죠!
하지만 유튜브 역시 IT서비스인 만큼 이용할 때 오류가 발생하지 않을 수 없습니다. 하루에도 수 많은 영상이 업로드 되고 수 많은 사람들이 가입과 탈퇴를 하고 그리고 유튜브 프리미엄 멤버십에 가입하거나 슈퍼챗을 쏘는 등 결제가 오가는 곳이기 때문이죠!
비록 구글 고객센터가 많이 개선되어서 이메일 문의나 전화상담 또는 채팅 상담이 꽤 편해지기는 했지만, 유튜브의 경우 수익을 창출하고 있는 크리에이터를 대상으로만 제한적으로 고객센터를 운영하는 편인 만큼 문의가 매우 어렵게 느껴질 수 있습니다!
이에 유튜브 고객센터에 문의하는 법으로 어떠한 것들이 있는지, 곳곳에 숨겨져있는 유튜브 고객센터 전화번호와 이메일 문의 방법에 대해서 알려드리겠습니다!
구글코리아 유튜브 담당부서 전화번호 문의
우선 유튜브 홈페이지의 왼쪽 메뉴바 아래를 보시면 이렇게 고객센터 전화번호가 작게 명시되어있습니다!
유튜브 고객센터 전화번호 080-822-1450
전화를 걸어보면 유튜브 고객센터라고 안내멘트가 나오지만, 코로나19로 인하여 운영을 잠시 중단하므로 고객센터 페이지를 이용해달라는 안내가 나옵니다. 구글코리아에서 공식적으로 지원해주는 유튜브 고객지원 전화지만 아무래도 코로나19처럼 상황이 안 좋을 때는 운영이 안 되는 듯 합니다.
구글 유튜브앱 개발자 메일 문의
구글플레이와 애플 앱스토어의 유튜브 앱 설명을 보니 한국고객을 위한 연락처와 동시에 앱에 관한 문의 이메일 즈소가 나와있습니다. 아마 유튜브 서비스 이용 등은 어렵겠지만, 유튜브앱에 관한 문제점이 있다면 해당 이메일로 제보를 하시면 어느정도 도움을 받으실 수 있을 것으로 보입니다. 이메일 주소도 구글직원용 메일인 만큼 확실하죠!
물론 모든 언어 대상의 앱등록을 위한 메일 주소인 만큼 영어로 보내시는 것이 가장 좋을 듯 합니다.
안드로이드용 유튜브앱 문의 메일 : ytandroid-support@google.com
애플 아이폰용 유튜브앱 문의 메일 : ytios-support@google.com
구글 국내 대리인 문의하기
2021년 넷플릭스법 시행 이후로 구글코리아 측에서 아예 빠르게 구글서비스에 대하여 문의 메일을 보낼 수 있는 구글 국내 대리인 문의서비스를 도입하였습니다. 아마 다소 급한 사항인데 도저히 문의 자체가 어렵다고 느껴지신다면 아래의 방법을 시도하시는 것도 좋습니다.
https://support.google.com/websearch/contact/kr_local_rep
로그인 - Google 계정
하나의 계정으로 모든 Google 서비스를 Google 계정으로 로그인
accounts.google.com
우선 위 링크로 들어가셔서 로그인해주세요!
이미 구글 계정에 로그인이 되어있으시다면 아래 절차를 따르시면 됩니다.
문의하려는 구글 서비스에서 유튜브를 택해주시고 문의사항을 적어주시면 됩니다.
최대한 상세히 적어주셔어 답변이 보다 빠르고 정확할 수 있으며, 로그인하신 구글 계정의 지메일로 답변 메일이 옵니다.
유튜브 뿐만 아니라 거의 모든 구글서비스들에 대한 문의가 가능한 만큼, 상담서비스가 지원되지 않는 다른 서비스들이 있을 경우 이와 같은 방안으로 문의를 하시면 될 거 같습니다.
유튜브 수익창출 크리에이터 대상 이메일, 채팅 문의하기
아래 방법은 유튜브로 수익을 창출하고 있는 크리에이터를 대상으로 지원하는 고객센터 문의입니다.
그만큼 상담가능한 조건도 제한되고, 상담내용 역시 제한될 수 있습니다.
https://support.google.com/youtube/gethelp
YouTube 고객센터
support.google.com
역시 위 링크로 들어가셔서 로그인을 해주시거나 미리 구글 계정에 로그인한 상태로 들어가주세요!
다만 말씀드린 것처럼 수익창출 대상자인 크리에이터일 경우에만 가능합니다.
시작하기에는 간단히 현재 문제점을 적어주시면 됩니다.
"수익 창출 문제" "업로드 오류" 등 요약하시면 됩니다.
다음 단계로 넘어가시면 문제점 카테고리를 고르실 수 있게 됩니다.
해당되는 카테고리를 누르시고 없으시다면 "그 외"를 눌러주세요!
아래 추천 도움말을 참고하셔서 해당되는 해결방안이 있다면 참고하시면 되지만, 없으시면 그냥 다음으로 넘어가시면 됩니다.
그러면 고객센터 상담원 연결이 가능한 문의옵션이 나옵니다.
채팅과 이메일이 있는데, 채팅의 경우 평일 근무시간에 가능하지만 상담요청이 폭주하면 이렇게 비활성화 될 수 있습니다. 이메일의 경우 빠르면 몇 시간, 늦어도 일주일 안에 답변이 옵니다. 채팅과 이메일 둘 다 문제점을 미리 메시지로 설명하고 실시간 상담이냐 아니냐 차이이기 때문에 그냥 바로 이용할 수 있는 걸로 하시는 것이 빠릅니다.
또한 앞서 언급드린 것처럼 수익창출이 가능한 크리에이터를 대상으로만 지원이 되며, 대체로 수익과 관련된 문제점이나 기능 오류에 대한 상담이 가능합니다. 사실 문의사항의 대부분이 그러하다보니 막 터무니없는 내용의 질문만 아니라면 원만큼 빠르고 확실한 상담이 될 것 같습니다.
유튜브 수익창출 크리에이터 대상 채팅 문의하기
위와 비슷한 문의 방식인데 따로 채팅요청 양식이 있더군요?
https://support.google.com/youtube/contact/partner_chat
로그인 - Google 계정
하나의 계정으로 모든 Google 서비스를 Google 계정으로 로그인
accounts.google.com
역시 위 링크로 들어가셔서 로그인을 하시거나 이미 계정에 로그인이 된 상태로 진행하시면 됩니다.
유튜브팀에 채팅으로 문의하기 창이 나옵니다.
본인의 채널 주소를 입력하신 뒤 채팅을 시작하시면 됩니다.
물론 평일 업무시간에만 채팅이 진행이 되며, 만약 근무시간 이외이거나 모든 상담원이 연결 중일 경우에는 나중에 다시 시도하라는 안내가 나옵니다.
구글원 유료멤버십 전문가 지원받기
이 방법은 안내 상으로는 나와있지만, 사실 큰 도움을 받기는 어렵습니다.
서비스 소개에서는 구글원 멤버십 혜택으로 제품서비스에 대한 전문가의 도움을 받을 수 있다고 하지만, 실제로 이용했을 때 특정 서비스에 대한 상담을 받겠다고 카테고리 설정을 하고 채팅 상담을 요청했음에도 "고객님 여기는 구글원에 대한 상담만을 진행합니다"라는 답변을 남겨주셨더군요....
아마 실제 전문가보다는 그냥 고객상담 직원이 도움말을 참고하거나 해당 부서 직원과 연락하여 답변을 해주는 식인 듯 합니다.. 따라서 만약 구글원 멤버십이시면 시도는 해보시되, 굳이 이 방법을 하신다고 멤버십 결제는 하지마시고 위의 다른 방법들을 이용하시는 것을 권장드립니다.
https://one.google.com/support
로그인 - Google 계정
하나의 계정으로 모든 Google 서비스를 Google 계정으로 로그인
accounts.google.com
역시 구글계정 로그인을 하셔야하며, Google One 멤버십에 가입되어야합니다.
가격과 상관없이 멤버십 이용 중이면 상담을 지원해주며, 코로나19로 인하여 전화 상담은 잠시 중단하고 채팅이나 이메일을 지원해주고 있습니다. 역시 채팅은 상담요청이 폭주하지 않을 때는 금방 되며, 이메일은 1~3일이라고 합니다. 유튜브 외에 구글플레이나 지메일, 구글계정, 구글검색 등도 모두 지원된다고 하지만, 앞서 말씀드린 것처럼 차라리 해당 서비스의 고객센터 문의하기를 이용하시는 것이 더 빠르고 정확하실 수 있습니다.
유튜브 고객센터 전화번호 080-822-1450
안드로이드용 유튜브앱 문의 메일 : ytandroid-support@google.com
애플 아이폰용 유튜브앱 문의 메일 : ytios-support@google.com
구글 국내 대리인 문의하기 (이메일 문의)
https://support.google.com/websearch/contact/kr_local_rep
유튜브 고객센터 YPP 크리에이터 문의 (이메일, 채팅)
https://support.google.com/youtube/gethelp
유튜브 고객센터 YPP 크리에이터 문의 (채팅)
https://support.google.com/youtube/contact/partner_chat
구글원 전문가 도움받기 (이메일, 채팅)
https://one.google.com/support